Questo tipo di rifiuti significa che i processi, le procedure e le attività lavorative non sono supportati dagli strumenti, ausili, strumenti adeguati, ecc. Un classico esempio di questo tipo di rifiuti sono i sistemi informatici non idonei. Questa può essere l’interruzione tra input manuale ed elettronico o l’elaborazione di processi di lavoro su carta perché non esiste un sistema di flusso di lavoro. Ma appartengono a questa categoria di rifiuti anche gli strumenti informatici o di lavoro sovradimensionati. Conosci la situazione: SAP viene utilizzato in un’azienda, ma ogni dipendente ha i propri fogli di calcolo Excel pronti perché non si fidano del sistema SAP. Oppure puoi utilizzare uno strumento di modellazione altamente complesso come Aris per una semplice mappatura dei processi. La ragione di questo tipo di rifiuti è solitamente che le esigenze degli utenti, i “clienti” di questi sistemi, non sono sufficientemente analizzate e prese in considerazione.