Lo sanno tutti dal settore privato e cercano di evitarlo: tempi di attesa e di ricerca. Non a caso fissiamo appuntamenti con il medico o lo studio nella speranza che sia il nostro turno senza lunghi tempi di attesa. In ufficio spesso le cose sembrano diverse: aspettiamo l’avvio del computer, i documenti del collega, le informazioni dal controllo e molto altro. Spesso cerchiamo i dati e le informazioni di cui abbiamo bisogno per il nostro lavoro: nell’archivio, nella struttura di archiviazione centrale, nella intranet, nel nostro archivio di posta, ecc. ridurre. Numerosi esempi mostrano che ciò può essere ottenuto anche con strutture organizzative migliorate.