Logicamente consideriamo uno spreco produrre cose che non sono necessarie – un noto esempio di questo è l’UE – Butterberg. Ma per quanto riguarda le aree indirette? La sovrapproduzione non attira l’attenzione e non intasa le capacità di stoccaggio – ma il principio è identico: (servizio) – vengono forniti servizi per i quali non ci sono clienti. Il classico caso in molte aziende è la rendicontazione o parti di essa: forse c’era un manager che voleva valutazioni particolari. Il manager ha lasciato l’azienda da tempo, ma le valutazioni sono ancora in corso. Di recente ho sperimentato un altro caso in una lavanderia: tutti i percorsi di consegna degli autisti sono stati stampati e archiviati lì. Fu solo durante una mappatura del flusso di valore che si scoprì che nessuno usava queste stampe cartacee perché tutto era disponibile elettronicamente. (In questo caso, tra l’altro, l’amministratore delegato è stato al nostro fianco durante l’incontro e si è occupato dello smaltimento delle stampe archiviate).

Un altro tipo di potenza reattiva è il riempimento eccessivo. Questa può essere una richiesta di preventivo, per esempio. Il cliente può volere solo un prezzo approssimativo e una data di consegna di un prodotto, ma contiene disegni tecnici dettagliati e calcoli, spesso visti nell’ingegneria meccanica e nell’impiantistica.

Il modo più semplice per rintracciare questo tipo di rifiuti è chiedere dell’acquirente di un servizio. A chi è rivolto il lavoro e cosa ci si aspetta davvero? In caso di dubbio, questo dovrebbe essere chiarito direttamente con il destinatario del servizio o il “cliente di processo”. Questa analisi può spesso sgomberare considerevolmente l’area di responsabilità e creare spazio per ulteriori attività snelle.