Le esperienze di successo ci rendono felici e rafforzano la nostra autostima e il nostro benessere Fornire al cliente esattamente ciò di cui ha bisogno o avere le informazioni giuste al momento giusto ci fa sentire che il nostro lavoro è necessario e contribuisce alla soddisfazione del lavoro.

Purtroppo spesso i dipendenti non possono agire come vorrebbero. Qualche esempio: il capotreno, che non si riconosce quando il treno è fermo e non può aiutare i passeggeri, l’impiegato Telkom della hotline che deve cercare di far fronte a problemi tecnici che lui stesso non capisce. L’impiegato che deve telefonare all’infinito per trovare la persona di contatto giusta per una richiesta del cliente… L’elenco potrebbe continuare all’infinito. Essere in grado di aiutare o consigliare i clienti, ma non avere informazioni sufficienti o corrette, provoca stress. In molte aziende, si osserva che i dipendenti lottano come in una ruota di criceto, ma sicuramente non hanno gli strumenti giusti per essere in grado di portare a termine i propri compiti con successo.Lo stress e la frustrazione sono ovviamente preprogrammati qui.

La gestione snella può aiutare qui. Insieme ai dipendenti interessati, per prima cosa segui i processi dell’azienda e indossi gli occhiali del cliente. L’obiettivo è creare le condizioni quadro in modo tale che ogni dipendente possa svolgere in modo ottimale il proprio compito. Nell’amministrazione snella, ad esempio, i flussi di informazioni sono migliorati in modo tale che tutti abbiano esattamente i dati di cui hanno bisogno per prendersi cura dei propri clienti. E una cosa è certa: le storie di successo non tarderanno ad arrivare. E una situazione vantaggiosa per tutti a tutti i livelli: i dipendenti si divertono a lavorare, i clienti sono serviti meglio e, in definitiva, la competitività dell’intera azienda aumenta.

Per continuare: (3) Utilizzare correttamente le competenze dei dipendenti