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La cosa bella del modello \u00e8 che puoi vedere molto rapidamente dove ne vale la pena e dove puoi aumentare significativamente la soddisfazione del cliente con poche risorse. Un’applicazione sistematica di questo modello ci avvicina di un passo al nostro obiettivo di aumentare il valore per i nostri clienti.<\/p>\n
Fonte: Lean Administration Step by Step, Volume 1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L’obiettivo centrale del lean management \u00e8 aumentare il valore aggiunto per il cliente. Nelle aree indirette dell’azienda, di solito abbiamo clienti interni, un reparto o una persona all’interno dell’azienda, spesso indicati come “clienti di processo”. In tutte le attivit\u00e0, il primo passo \u00e8 determinare di cosa ha effettivamente bisogno questo cliente, l’acquirente di un servizio. Se lo applichi in modo coerente, spesso puoi risparmiare molto lavoro, per cos\u00ec dire “snello per persone pigre”. Un classico esempio sono le figure chiave oi report che sono stati richiesti ad un certo punto e che vengono creati diligentemente anche se il cliente non esiste pi\u00f9. Per evitare ci\u00f2, \u00e8 decisamente consigliato un preciso chiarimento dell’ordine prima al fine di chiarire le effettive esigenze del cliente. Pu\u00f2 riguardare dati e informazioni, ma anche formati in cui viene consegnato qualcosa.Recentemente abbiamo avuto un esempio che riguardava voci di elenchi la cui creazione ha richiesto molto sforzo ma sono state utilizzate dal destinatario in un luogo completamente diverso. Uno strumento molto utile per una migliore comprensione dei clienti \u00e8 il modello Kano, che deriva originariamente dalla gestione della qualit\u00e0. A tal fine, le esigenze del cliente sono classificate secondo le seguenti caratteristiche – qui con un esempio dalla prenotazione del viaggio: Le caratteristiche di base sono propriet\u00e0 evidenti che diventano evidenti solo quando non vengono soddisfatte. Caratteristiche prestazionali: queste il cliente si aspetta e crea la soddisfazione del cliente, a seconda dell’entit\u00e0 dell’adempimento Le caratteristiche deliziose non sono attese dal cliente, sorprendono e contribuiscono in modo significativo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente. Anche un processo quotidiano come la “prenotazione di un viaggio di lavoro” pu\u00f2 essere analizzato in modo pi\u00f9 preciso con il modello, come mostra l’esempio: Caratteristiche di base: prenotazione tempestiva di treni, voli, auto a noleggio, hotel Caratteristiche: comoda distanza tra l’hotel e il luogo di lavoro, brevi tempi di attesa in caso di cambio mezzo di trasporto, scelta del collegamento pi\u00f9 veloce, considerazione di richieste particolari (scelta del posto in aereo. ..ecc.) Entusiasmo: promemoria automatico con informazioni di viaggio chiare 24 ore prima della partenza; per i viaggi all’estero, informazioni sul paese con un piccolo frasario Fonte: https:\/\/de.wikipedia.org\/w\/index.php?curid=3539699 La cosa bella del modello \u00e8 che puoi vedere molto rapidamente dove ne vale la pena e dove puoi aumentare significativamente la soddisfazione del cliente con poche risorse. Un’applicazione sistematica di questo modello ci avvicina di un passo al nostro obiettivo di aumentare il valore per i nostri clienti. Fonte: Lean Administration Step by Step, Volume 1<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[451,452],"tags":[497,498,499],"class_list":["post-8760","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-amministrazione-snella","category-uso-pratico","tag-kano-modell-it","tag-kundenzufriedenheit-it","tag-wertschoepfung-it","post-no-thumbnail"],"yoast_head":"\n
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Pu\u00f2 riguardare dati e informazioni, ma anche formati in cui viene consegnato qualcosa.Recentemente abbiamo avuto un esempio che riguardava voci di elenchi la cui creazione ha richiesto molto sforzo ma sono state utilizzate dal destinatario in un luogo completamente diverso. Uno strumento molto utile per una migliore comprensione dei clienti \u00e8 il modello Kano, che deriva originariamente dalla gestione della qualit\u00e0. A tal fine, le esigenze del cliente sono classificate secondo le seguenti caratteristiche – qui con un esempio dalla prenotazione del viaggio: Le caratteristiche di base sono propriet\u00e0 evidenti che diventano evidenti solo quando non vengono soddisfatte. Caratteristiche prestazionali: queste il cliente si aspetta e crea la soddisfazione del cliente, a seconda dell’entit\u00e0 dell’adempimento Le caratteristiche deliziose non sono attese dal cliente, sorprendono e contribuiscono in modo significativo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente. 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Anche un processo quotidiano come la “prenotazione di un viaggio di lavoro” pu\u00f2 essere analizzato in modo pi\u00f9 preciso con il modello, come mostra l’esempio: Caratteristiche di base: prenotazione tempestiva di treni, voli, auto a noleggio, hotel Caratteristiche: comoda distanza tra l’hotel e il luogo di lavoro, brevi tempi di attesa in caso di cambio mezzo di trasporto, scelta del collegamento pi\u00f9 veloce, considerazione di richieste particolari (scelta del posto in aereo. ..ecc.) Entusiasmo: promemoria automatico con informazioni di viaggio chiare 24 ore prima della partenza; per i viaggi all’estero, informazioni sul paese con un piccolo frasario Fonte: https:\/\/de.wikipedia.org\/w\/index.php?curid=3539699 La cosa bella del modello \u00e8 che puoi vedere molto rapidamente dove ne vale la pena e dove puoi aumentare significativamente la soddisfazione del cliente con poche risorse. 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